이용약관

최종 수정일: 2025-10-08

제1조 (목적)

1. 본 약관은 주식회사 돌로랩스(이하 "회사")가 제공하는 '돌로플래닛'(이하 "서비스")의 이용과 관련하여 회사와 이용자 간 권리·의무·책임 및 기타 필요한 사항을 정함을 목적으로 합니다.
2. 본 약관에서 "공식 커뮤니티"라 함은 회사가 이용자 소통, 운영, 고객지원, 이벤트 진행 등을 목적으로 개설·운영하는 온라인 커뮤니케이션 공간을 말하며, 제3자 플랫폼(커뮤니티·메신저·소셜 서비스 등) 상에 개설될 수 있습니다.
3. "서비스"에는 공식 커뮤니티가 포함되며, 공식 커뮤니티에 적용되는 커뮤니티 가이드라인과 서비스 운영정책은 본 약관의 일부를 이룹니다.
4. “돌로”란 이용자가 ‘돌로플래닛’ 서비스 내에서 생성·등록하는 캐릭터를 말합니다.

제2조 (이용약관의 효력 및 변경)

1. 본 약관은 서비스를 이용하고자 하는 모든 이용자에 대하여 그 효력을 가집니다.
2. 회사는 관련 법령을 위배하지 않는 범위 내에서 약관을 변경할 수 있으며, 변경된 약관은 적용일자 및 변경사유를 명시하여 서비스 내 공지하거나 이용자에게 통지합니다.
3. 회사는 약관 변경 시 시행 일정을 서비스 내 공지를 통해 알립니다. 이용자에게 불리한 계약의 수정(대화권 가격 인상 또는 동일 금액 대비 제공 수량 감소, 대화당 차감 단위 상향, 유효기간 단축 등)은 최소 14일 전에 알립니다.
4. 이용자는 변경에 동의하지 않는 경우, 이용을 중단하고 시행일까지 계약을 해지할 수 있습니다. 변경된 약관 시행일 이후에도 서비스를 계속 이용하는 경우 변경 약관에 동의한 것으로 간주됩니다.

제3조 (이용계약의 체결)

1. 이용계약은 이용자가 본 약관에 동의하고, 회사가 정한 절차에 따라 이용 신청을 완료함으로써 체결됩니다.
2. 회사는 이용자의 신청에 대하여 서비스 제공을 승낙함을 원칙으로 하며, 다음 각 호에 해당하는 경우 승낙을 거부하거나 취소할 수 있습니다.
   • 허위 정보를 기재한 경우
   • 타인의 명의를 도용한 경우
   • 기타 회사의 운영 방침에 위배되는 행위를 한 경우

제4조 (서비스 이용)

1. 회사는 이용자에게 AI 챗봇 서비스를 제공합니다.
2. 회사는 컴퓨터 등 정보통신설비의 보수 점검·교체 및 고장, 통신의 두절 등의 사유가 발생한 경우, 서비스 제공을 일시적으로 중단할 수 있으며, 새로운 서비스로의 교체 등 적절하다고 판단하는 사유에 따라 현재 제공되는 서비스를 이용자에게 사전 통지 없이 완전히 변경 또는 중단할 수 있습니다.

제5조 (이용자의 의무)

1. 이용자는 다음 행위를 하여서는 안 됩니다:
   • 허위 정보 등록 및 타인의 개인정보 도용
   • 서비스의 정상적인 운영을 방해하는 행위
   • 불법적인 목적으로 서비스를 이용하는 행위
2. 이용자는 본 약관 및 관련 법령을 준수해야 합니다.
3. 이용자는 서비스 및 공식 커뮤니티에 적용되는 커뮤니티 가이드라인을 준수하여야 하며, 위반 시 제8조에 따른 제재가 적용될 수 있습니다.

제6조 (개인정보의 보호)

회사는 이용자의 개인정보를 관련 법령에 따라 보호하며, 개인정보 처리방침에 따라 이를 처리합니다.

제7조 (서비스 종료 및 이용 제한)

1. 회사는 이용자가 본 약관을 위반한 경우 사전 통지 없이 서비스 이용을 제한하거나 계약을 해지할 수 있습니다.
2. 이용자는 언제든지 서비스 내 제공된 방법으로 계약을 해지할 수 있습니다.
3. 회사는 이용자가 법령·본 약관 또는 커뮤니티 가이드라인을 위반한 경우, 경고, 일정 기간 이용정지, 영구정지 등의 조치를 취할 수 있습니다.
4. 아래의 경우에는 사전 경고 없이 커뮤니티 내 조치와 서비스 계정 제재를 병행할 수 있습니다.
   • 타인의 권리를 침해한 경우
   • 긴급 조치가 필요한 법령 위반을 한 경우
   • 공식 커뮤니티에서의 중대한 위반행위(불법정보 유통, 괴롭힘·혐오표현, 사칭, 부정사용, 지침 회피 등)를 한 경우
5. 이용자는 제재 통지를 받은 날부터 14일 내 공식 고객센터를 통해 이의신청을 할 수 있으며, 회사는 합리적인 기간 내 결과를 통지합니다.
6. 이용 제재가 된 이용자가 환불 신청을 할 경우, 회사는 이용자의 위반행위와 인과관계 있는 비용(대응으로 인한 인건비·법률자문비·업무 방해로 인한 손실 등) 및 부정이득 환수분을 법령이 허용하는 범위 내에서 상계 또는 공제할 수 있으며, 공제 사유·내역을 사전에(긴급한 경우 사후 지체 없이) 고지합니다.

제8조 (스톤 통화)

스톤 개요

1. 스톤은 서비스 내에서 사용되는 소모성 통화입니다.
2. 각각의 기능 이용에 사용되는 스톤의 양은 기능에 따라 다릅니다.

스톤 구매 및 지급

1. 스톤은 구글 및 애플 앱스토어 앱 내 결제, 웹사이트를 통한 온라인 결제를 통해 구매할 수 있으며, 서비스 내 기능 이용 시 소모될 수 있습니다.
2. 스톤은 결제가 검증되는 즉시 이용자의 계정에 지급됩니다.

사용기한

1. 구매한 스톤은 구매일로부터 1년간 유효합니다.
2. 유효기간이 만료된 스톤은 자동으로 소멸되며, 이에 대한 별도의 보상은 제공되지 않습니다.

환불 및 취소 정책

1. 웹에서 구매하신 스톤은 구입 후 7일 이내, 미사용건에 한해 환불이 가능하며, 앱에서 구매하신 스톤의 환불은 플랫폼 정책에 따릅니다.
2. 서비스 제공 실패로 인한 스톤 사용의 경우, 해당 금액만큼 자동으로 환불됩니다. 자동 환불이 이루어지지 않았을 경우 공식 고객센터를 통해 환불을 통해 문의 바랍니다. 내부 규정에 따라 검토 후 청구가 수락되는 경우 비용을 환불해 드리겠습니다.
3. 카드결제를 통한 구매 건의 환불은 원칙적으로 카드 매출 취소 환불을 통해서만 가능합니다.
4. 회사의 서비스가 완전히 중단될 경우, 3개월 이내 결제 건에 한하여 사용하지 않은 유료 포인트는 환불받을 수 있습니다.

플랫폼별 취소 및 환불 규정

• iOS 앱: 충전한 스톤의 구매취소는 App Store의 정책 상 Apple 고객센터를 통해서만 가능합니다.
• Android 앱: 충전한 스톤의 구매취소는 Google Play의 정책 상 Google 고객센터를 통해서만 가능합니다.
• 웹사이트: 구매한 스톤의 환불은 구매일로부터 7일 이내에 회사의 고객센터 (카카오톡 채널, support@doloplanet.com)를 통해 신청할 수 있으며, 카드 매출 취소를 통해서만 가능합니다.

제9조 (콘텐츠의 저작권 및 회사의 지적재산권)

1. 회원이 서비스 내에 직접 게시한 콘텐츠의 저작권은 해당 콘텐츠의 저작자인 회원에게 귀속됩니다.
2. 위 1항을 보다 명확히 하면, 회원이 서비스 내에서 직접 생성한 돌로, 관련 설정 및 이야기에 대한 권리는 회원에게 있습니다. 또한, 회원이 다른 회원 또는 회사가 생성한 돌로와 나눈 대화의 결과물(생성물) 및 관련 이야기에 대한 저작권은 해당 대화를 생성한 회원에게 귀속되지만, 이 경우에도 대화 대상이 된 돌로 자체의 권리는 원저작자에게 있습니다. 서비스에 공개로 업로드한 콘텐츠는 회사에 이용 허락을 공식적으로 허용한 것으로 간주하여, 회사는 사전 고지된 계약 내용에 해당하는 이용 허락 권한을 보장받습니다.
3. 회사의 지적재산권: 서비스의 전체 구조, 디자인, UI/UX, 로고, 서비스 제공 방식, AI 모델 및 알고리즘의 구현 방식, 데이터베이스, 소프트웨어, 프로그램, 서비스 명칭 등에 대한 모든 지적재산권(저작권, 특허권, 상표권, 영업비밀 등 포함)은 회사에게 귀속됩니다. 회원은 회사의 사전 서면 동의 없이 이를 복제, 배포, 전송, 출판, 방송, 개작하거나 상업적으로 이용할 수 없습니다.
4. 회원은 자신이 서비스 내에 게시하는 콘텐츠가 제3자의 저작권, 초상권 등 제반 권리를 침해하지 않음을 보증하여야 합니다. 이를 위반하여 발생하는 모든 법적 책임은 회원 본인에게 있습니다.
5. 회사는 회원이 서비스 내에 게시하거나 생성한 콘텐츠를 서비스의 운영, 홍보, 개선 및 새로운 서비스 개발을 위한 연구 목적으로 저장, 복제, 수정, 전시, 배포, 2차적 저작물 작성의 방식으로 이용할 수 있습니다.
6. 회사는 제5항의 권리를 서비스 제공 및 개선이라는 목적 범위 내에서, 회원의 권리가 부당하게 침해되지 않도록 관련 법령을 준수하여 이용합니다. 만약 회원이 자신의 저작물 이용에 대해 거부 의사를 밝히는 경우, 회사는 법령에서 정하는 경우를 제외하고 지체 없이 관련 이용을 중단합니다. 본 조항에 따른 회사의 이용권은 회원이 탈퇴한 후에도 서비스 운영을 위해 필요한 범위 내에서 존속될 수 있습니다.
7. 회사는 회원의 콘텐츠가 법령, 약관, 또는 서비스 정책에 위반된다고 판단될 경우, 이를 사전 통지 없이 삭제하거나 게시를 거부할 수 있습니다.

제10조 (면책조항)

1. 회사는 천재지변 또는 이에 준하는 불가항력으로 인하여 서비스를 제공할 수 없는 경우에는 서비스 제공에 관한 책임이 면제됩니다.
2. 회사는 회원의 귀책사유로 인한 서비스 이용의 장애에 대하여는 책임을 지지 않습니다.
3. 회사는 회원이 서비스와 관련하여 게재한 정보, 자료, 사실의 신뢰도, 정확성 등의 내용에 관하여는 책임을 지지 않습니다.
4. AI 모델의 기술적 특성상 생성되는 콘텐츠의 결과물은 예측할 수 없으며, 회원의 의도와 다르거나 품질이 떨어질 수 있습니다. 이는 서비스의 하자가 아니므로 환불 사유가 될 수 없습니다.
5. 서비스에서 제공되는 AI 콘텐츠는 인공지능 알고리즘에 의해 제공되는 것으로, 콘텐츠의 진실성 및 정확성을 보증하지 않으며, 이에 대한 검증 및 사용 책임은 전적으로 회원 본인에게 있습니다.
6. 회사는 회원이 서비스를 이용하여 생성한 콘텐츠로 인해 발생하는 모든 법적 문제에 대해 책임을 지지 않으며, 회원은 자신의 법적 관할권 내에서 허용되는 방식으로만 서비스를 사용하여야 합니다.

제11조 (준거법 및 관할)

본 약관은 대한민국 법령에 따라 해석 및 적용되며, 본 약관과 관련된 모든 분쟁은 회사의 본사 소재지를 관할하는 법원의 관할로 합니다.